Preguntas frecuentes

Preguntas ?
Tenéis preguntas ? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dude en contactarnos en contact@universdefemmes.com.

Estas son las preguntas que nos haces frecuentemente:

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos normalmente se envían desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días hábiles.
Luego, su artículo tardará entre 10 y 15 días hábiles en llegar a su domicilio.
Durante los períodos de mayor actividad, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes viajan con La Poste, no trabajamos con puntos de relevo.

Mi pedido no está completo
Como tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con diferentes fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo de una vez.
Nuestros plazos medios de entrega son de 10 a 15 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe total y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Contáctenos en contact@universdefemmes.com para reportar un artículo no recibido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@universdefemmes.com
Pasado este tiempo, tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.

¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos a contact@universdefemmes.com con los siguientes detalles:

Su número de orden

Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)

Una foto o video

No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.

¿Mi información está segura?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierdan, utilicen indebidamente, accedan, divulguen, alteren o destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará utilizando el protocolo de seguridad SSL y se almacenará con cifrado AES-256.
Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares industriales adicionales generalmente aceptados.