PERGUNTAS FREQUENTES.
Questões ?
Você tem dúvidas? Nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição e responderá o mais breve possível.
Não hesite em nos contatar em contact@universdefemmes.com.
Aqui estão as perguntas que você costuma nos fazer:
Quando receberei meu pedido?
As encomendas são geralmente enviadas dos nossos armazéns no prazo de 3 dias úteis.
Em seguida, leva de 10 a 15 dias úteis para que seu item chegue em sua casa.
Durante períodos de maior movimento, o envio pode levar até 6 dias. Nossos pacotes viajam com La Poste, não trabalhamos com pontos de retransmissão.
Meu pedido não está completo
Como temos locais de armazenamento diferentes e trabalhamos com fabricantes diferentes, você poderá receber seus produtos em embalagens diferentes. Então não se preocupe se não receber tudo de uma vez.
Nosso prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis. Alguns pacotes podem demorar um pouco mais que isso.
No entanto, se você ainda não recebeu seu pacote após 35 dias úteis após o pedido, nós o reembolsaremos integralmente e você poderá ficar com o item quando recebê-lo.
Entre em contato conosco pelo e-mail contact@universdefemmes.com para relatar um item não recebido.
Posso cancelar ou modificar meu pedido?
Processamos os pedidos que você faz rapidamente, geralmente em 12 horas.
Por este motivo, você tem 12 horas após o pedido para enviar um e-mail de cancelamento ou modificação para contact@universdefemmes.com
Após este período, os seus artigos já terão sido enviados, pelo que não poderemos modificar a sua encomenda.
O item que recebi está quebrado/defeituoso?
Apesar da nossa rigorosa seleção de transportadoras confiáveis, seu pacote pode chegar danificado.
Neste caso ou no caso de defeito de design, entre em contato conosco pelo e-mail contact@universdefemmes.com com os seguintes dados:
Seu número de ordem
Descrição do problema (item errado/defeituoso, etc.)
Uma foto ou vídeo
Não necessitará de devolver o produto e iremos reembolsá-lo diretamente do valor da sua encomenda sob a forma de voucher (caso pretenda outra forma de reembolso, informe-nos).
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento em nosso site: Visa, American Express, Mastercard, Cartões de Débito, PayPal e Cartões Bancários.
Minhas informações estão seguras?
Para proteger os seus dados pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para garantir que não sejam perdidos, utilizados indevidamente, acedidos, divulgados, alterados ou destruídos de forma inadequada.
Se você nos fornecer as informações do seu cartão de crédito, elas serão criptografadas usando o protocolo de segurança SSL e armazenadas com criptografia AES-256.
Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos do PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pelo setor.